Targedau Perfformiad Allweddol

Rydym yn mesur ein perfformiad mewn tair ffordd:

 

Sicrwydd Cyflenwad yw’r nifer o funudau ar gyfartaledd y mae cwsmer heb gyflenwad trydan mewn blwyddyn neu “Doriadau Cwsmeriaid” (TC).

 

Argaeledd y Cyflenwad yw nifer y toriadau ar gyfartaledd i gyflenwad trydan cwsmer neu “Funudau Cwsmeriaid a Gollwyd” (MCG).

 

Adfer y Cyflenwad yw’r % o gwsmeriaid a gafodd eu trydan yn ôl mewn awr os bu toriad trydan oherwydd nam.

 

Mae’r rheolydd ynni, Ofgem, wedi gosod targedau IIS (Cynllun Gwybodaeth a Chymhelliad) called newydd yr ydym wedi rhagori arnynt yn 2010/11.

 

 

WPD De Orllewin Lloegr (TC)
Targed Ofgem	73.6 TC
Perfformiad Cynllun Gwybodaeth a Chymhelliad (IIS)	61.5 TC
PERFFORMIAD WPD	16.5% yn uwch na’r targed

 

WPD De Cymru (TC)
Targed Ofgem	79.5 TC
Perfformiad IIS	58.4 TC
PERFFORMIAD WPD	26.5% yn uwch na’r targed

 

WPD Dwyrain Canolbarth Lloegr* (TC)
Targed Ofgem	75.7 TC
Perfformiad Cynllun Gwybodaeth a Chymhelliad (IIS)	61.73 TC
PERFFORMIAD WPD	18.4% yn uwch na’r targed

 

WPD Gorllewin Canolbarth Lloegr* (TC)
Targed Ofgem	109.9 TC
Perfformiad IIS	102.16 TC
PERFFORMIAD WPD	7% yn uwch na’r targed

 

 

WPD Dwyrain Canolbarth Lloegr* (TC)
Targed Ofgem	69 MCG
Perfformiad Cynllun Gwybodaeth a Chymhelliad (IIS)	54.92 MCG
PERFFORMIAD WPD	20.4% yn uwch na’r targed

 

WPD Gorllewin Canolbarth Lloegr* (TC)
Targed Ofgem	97 MCG
Perfformiad IIS	89.52 MCG
PERFFORMIAD WPD	7.7% yn uwch na’r targed

 

*Arfer bod yn Central Networks

 

Mae’r ffigyrau hyn yn cynnwys pob toriad oedd yn para am dri munud neu fwy ar rwydwaith WPD yn cynnwys y rhai a achoswyd gan dywydd garw, nam a 50% o’r rhai a ddigwyddodd oherwydd toriadau a drefnwyd ymlaen llaw. Nid ydym wedi cynnwys effaith digwyddiadau eithriadol, yn cynnwys tywydd garw iawn. 

 

 

Yn ogystal â’r adroddiad am berfformiad a gyflwynwyd i Ofgem, mae gan WPD ei gynllun ei hun, sef Targed 60. Nod Targed 60 yw sicrhau bod cymaint o gwsmeriaid â phosibl yn cael eu trydan yn ôl o fewn awr i nam yn digwydd.

 

Yn 2010/11 ein perfformiad oedd:

 

 

*Arfer bod yn Central Networks

 

Dechreuodd WPD Dwyrain a Gorllewin Canolbarth Lloegr weithio tuag at hyn ym mis Ebrill 2011 a bydd yn anelu at wella’r perfformiad hwn wrth fynd ymlaen.

 

 

Yn 2010/11 roedd WPD De Cymru a WPD De Orllewin Lloegr yn 1^af ac 2^il am fodlonrwydd cwsmeriaid o blith y 14 cwmni rhwydwaith trydan. Roedd WPD Dwyrain Canolbarth Lloegr a WPD Gorllewin Canolbarth Lloegr yn 6^ed ac 8^fed yn ôl eu trefn. Rhoddwyd sgôr i staff y ganolfan am gwrteisi, parodrwydd i helpu, cywirdeb a defnyddioldeb yr wybodaeth a roddwyd, a pha mor gyflym oedd yr ymateb i’r alwad.

 

Mae Ofgem yn gosod targed i ateb 80% o alwadau o fewn 20 eiliad. Mae WPD De Orllewin Lloegr a WPD De Cymru yn rhagori ar y targed hwn ac yn darparu’r ateb cyflymaf o unrhyw Weithredwr Rhwydwaith Dosbarthu yn y DU.

 

 

Gosodwyd targed i WPD Dwyrain Canolbarth Lloegr a WPD Gorllewin Canolbarth Lloegr i ateb 90% o’u galwadau mewn 15 eiliad.

 

 

 

*Arfer bod yn Central Networks

 

 

Mae safonau gwasanaeth cwsmeriaid yn cael eu gosod gan y rheolydd ynni, Ofgem

 

 

Os bydd cwsmer yn colli cyflenwad oherwydd nam i’r prif ffiws, byddwn yn ymweld o fewn 3 awr yn ystod yr wythnos a 4 awr ar benwythnos. Os na lwyddwn i wneud hyn, byddwn yn talu £20 i’r cwsmer.

 

 

 

Os bydd ein rhwydwaith dosbarthu’n methu byddwn yn adfer cyflenwadau o fewn 18 awr o gofnodi’r nam yn ystod tywydd arferol. Os na lwyddwn i wneud hyn, byddwn yn talu £54 i’r cwsmer (£108 i gwsmeriaid busnes). Byddwn yn talu £27 arall am bob 12 awr ychwanegol y bydd y cwsmer heb drydan.

 

 

 

 

Os bydd ein rhwydwaith dosbarthu’n methu yn ystod tywydd garw byddwn yn adfer cyflenwadau o fewn 24 neu 48 awr o gofnodi’r nam. Os na lwyddwn i wneud hyn, byddwn yn talu £27 i’r cwsmer. Byddwn yn talu £27 arall am bob 12 awr ychwanegol y bydd y cwsmer heb drydan at uchafswm o £216.

 

 

Rhybudd o Doriad i’r Cyflenwad a Drefnwyd ymlaen llaw

 

Os bydd angen i ni dorri cyflenwad er mwyn gwneud gwaith profi neu gynnal a chadw, byddwn yn rhoi 2 diwrnod o rybudd o leiaf i gwsmeriaid. Os na lwyddwn i wneud hyn, gall cwsmeriaid hawlio £22 (£44 i gwsmeriaid busnes).

 

 

 

 

Os bydd cwsmer yn cysylltu â ni i ddweud bod problem gyda foltedd eu trydan, rydym yn addo ymateb i’r ymholiad o fewn 5 diwrnod gwaith neu drefnu i ymweld ac ymchwilio i’r broblem o fewn 7 diwrnod gwaith. Os na lwyddwn i wneud hyn, byddwn yn talu £22.

 

 

*Arfer bod yn Central Networks

 

 

Mae WPD yn cydymffurfio â’r Rheoliadau Safonau Delio â Chwynion  ac mae gwasanaeth Ombwdsmon Ynni annibynnol yn delio â chwynion heb eu datrys am gwmnïau ynni.

 

Mae gan Western Power Distribution Reol Aur - ‘trin cwsmeriaid fel yr hoffech chi gael eich trin eich hun’. 

 

Ein nod yw datrys pob cwyn gan gwsmeriaid cyn gynted â phosibl fel nad oes angen i’r cwsmer fynd â’r mater at yr Ombwdsmon Ynni.

 

Yn ystod 2010/11 derbyniodd WPD De Orllewin Lloegr a De Cymru 2274 o gwynion.

 

Yn ystod 2010/11 derbyniodd WPD Canolbarth Lloegr* 4190 o gwynion, cyfeiriwyd 11 ohonynt at yr Ombwdsmon Ynni a dim ond 2 ddyfarnwyd yn ein herbyn.

*Arfer bod yn Central Networks